Tener en el centro al cliente, no es solamente uno de los valores corporativos de Nissan, sino también, una decisión personal que en particular ciertas personas, la confirman todos los días. "Un cliente que recibe un buen servicio se convierte en un cliente fiel, empieza a confiar en mi trabajo y en lo que ofrece la empresa. Si una compañía quiere que el cliente regrese, necesita invertir en su satisfacción desde el primer contacto. Justamente eso es parte de mi trabajo como asesora", comenta Andreia Tomé, quien forma parte de la red de Nissan hace aproximadamente una década.
Cada dos años ocurren los concursos globales denominados "NISTEC" (Nissan Service Technicians Excellence Competency) y "NISAC" (Nissan Service Advisor Competency), en donde los técnicos y asesores de los concesionarios de Nissan, demuestran sus conocimientos teóricos y las habilidades prácticas que han aprendido en su experiencia con la compañía japonesa. A los participantes se los evalúan en condiciones de trabajo reales y limitaciones de tiempo, analizando cada uno de sus movimientos. Más de 100 países se desafían, para encontrar a los mejores talentos que viajarán a Japón a celebrar y vivir el ADN innovador, apasionado y desafiante de Nissan. Entre ellos están Gabriel Huenchuleo de Chile, Rosmil Soto de Perú, junto con Júlio Adam y Andreia Drumonte de Brasil, los mejores de América del Sur.
"Desde pequeño me he aventurado a desmontar todo tipo de cosas, y sin darme cuenta, me encontré trabajando en el campo de la mecánica. Fue allí donde vi la posibilidad de "jugar" con este rompecabezas de piezas –el vehículo- y tener la satisfacción de ver un motor en funcionamiento", comparte Júlio. En ese mismo territorio se encuentra Gabriel, quien destaca el trabajo creativo que hay detrás: "siempre me llamó la atención el poder analizar y buscar soluciones frente a una falla. El trabajo manual y el uso de herramientas en reparaciones es apasionante. Hoy, ya como asesor, el aprender a desarrollar relaciones de confianza con el cliente, es un punto importante”.
Rosmil agrega un factor clave que aplica todos los días desde hace quince años como técnico en Nissan: "El trabajo en equipo. Los problemas que se presentan, pueden resolverse más rápido de esa forma". Reconoce que la capacitación constante en aspectos técnicos y nuevas tecnologías de Nissan también funciona como diferencial en su labor y que lo puso en práctica en esta competencia que lo tuvo como uno de los ganadores.
En un tiempo más Júlio, Andreia, Gabriel y Rosmil viajarán a Japón y cumplirán su deseo de descubrir de cerca la cultura japonesa que viven diariamente a través de Nissan. Las palabras de cierre de Gabriel, hacen eco en todo el grupo: "Estoy muy emocionado por esta experiencia totalmente nueva y a la que nunca pensé que llegaría. Me siento muy orgulloso y agradecido del camino recorrido en Nissan. Solo espero aprovechar de la mejor manera esta tremenda oportunidad y ser un digno representante de la región en una instancia tan importante como ésta".
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Florencia Storch |