América Latina – Más que un servicio, una experiencia que construye confianza. Nissan ha adoptado un enfoque regional para fortalecer la fidelización de sus clientes mediante experiencias posventa, y a partir de estas acciones comparte una serie de mitos y destaca el rol estratégico de la postventa en la construcción de relaciones duraderas con los usuarios.

“La postventa no es un área técnica, es el corazón de la operación, y en Nissan trabajamos para transformarlo en un servicio proactivo y estratégico, enfocado en la prevención, el cuidado del vehículo y, sobre todo, en la experiencia del cliente”, afirma Rodolfo Possuelo, director de Posventa Nissan América Latina.

Este enfoque, basado en procesos bien definidos y alineados con las necesidades reales del cliente, refleja el compromiso con su bienestar y satisfacción. En un área tan estratégica como postventa y Customer Experience, esta dedicación se traduce en vínculos duraderos y en lealtad genuina hacia la marca.

Entre los mitos más comunes, sobre los que Nissan ofrece respuestas concretas a sus clientes, se encuentran:

• “La postventa solo importa si el auto tiene un problema”

La realidad: a partir de la compra, todo relacionamiento con el cliente es clave y genera fidelización genuina. Por eso el área de Postventa y Customer Experience es tan relevante. Estudios del sector indican que la fidelidad puede ser hasta un 30% mayor entre los clientes que mantienen una relación con la red de concesionarios autorizados en los primeros años.

Por otro lado, el mantenimiento preventivo es central para conservar el vehículo en óptimas condiciones, y en este aspecto la compañía ofrece su servicio Nissan Express Service, con el objetivo de que el cliente acceda al mantenimiento de su vehículo de forma rápida y eficiente.  

• “El servicio oficial siempre es más caro y las piezas alternativas ofrecen mejor precio”

La realidad:  Nissan ofrece programas de transparencia de precios, como Pre Paid Manteinance, que permite realizar el pago de futuros mantenimientos con anticipación y de esta manera mantener el precio; y el desarrollo de Nissan Value Advantage, una línea de autopartes originales diseñada para dar servicio a vehículos fuera de su período de garantía, manteniendo los estándares técnicos de la marca a un precio más accesible. El objetivo es ofrecer una alternativa confiable a los productos genéricos del mercado, garantizando:

• Calidad y seguridad con la ingeniería Nissan
• Ajuste perfecto y durabilidad
• Garantía de fábrica 
• “Una vez que el cliente compra, ya está fidelizado.”

La realidad: La fidelización comienza después de la compra, y la postventa no sólo asegura el correcto funcionamiento del vehículo, sino que es el escenario donde se construye la confianza, la fidelización y la reputación de marca. Nissan considera fundamental aprovechar estos espacios para crear experiencias que generen sentido de pertenencia con la marca. En Argentina, por ejemplo, se brinda la experiencia denominada 2nd Delivery, un servicio para clientes de Nissan X Trail, que consta de un encuentro adicional treinta días después de recibir el vehículo, en el cual el cliente podrá resolver dudas sobre el uso, equipamiento y tecnología del auto de manera presencial o virtual.

Por otro lado, para Nissan, la clave es crear experiencias que generen sentido de pertenencia con la marca. Por eso el Centro de Atención al Cliente (CAC) es un espacio de interacción continua, donde detrás de cada respuesta se construye una relación de confianza, porque el camino hacia la mejora continua comienza con la escucha genuina y con acciones concretas.

En América Latina, Nissan obtuvo excelentes indicadores que respaldan las acciones con sus clientes: 

• En Uruguay, Nissan alcanzó un 100% de satisfacción en postventa gracias a una red de distribuidores optimizada y atención consistente
• En Argentina, el 95,5% de los clientes recomendaría el servicio postventa, y el 99,4% afirma que se cumplen los tiempos prometidos
• En Colombia, Nissan fue galardonada con el premio a la Mejor Experiencia Posventa en Reparación en los Premios Vía, destacando por su red de talleres confiable y atención personalizada
• En México, la digitalización de procesos ha transformado la experiencia postventa: los clientes pueden agendar citas online, seguir el diagnóstico y acceder a refacciones originales desde tiendas digitales.

Además de estos programas, Nissan América Latina promueve iniciativas puntales para elevar la experiencia del cliente mediante la innovación, la digitalización y la logística inteligente. Estas acciones conectan fábricas, concesionarios y consumidores, fortaleciendo el vínculo con la marca.

También desde el área de Logística y soporte técnico, donde Nissan ha invertido en cadenas de suministro digitales y sostenibles para garantizar entregas más eficientes y un servicio continuo al cliente, lo que contribuye directamente a su fidelización.

Toda la información sobre estos programas fue detallada durante Nissan Customer Week, donde la compañía resaltó las experiencias, y generó contenidos editoriales y espacios de conversación abiertos al público, con el objetivo de mostrar cómo la personalización, la tecnología y la hospitalidad japonesa (Omotenashi) se integran para ofrecer una atención destacada.

Como conclusión, Possuelo señala que “la consistencia en Nissan se logra gracias al compromiso del equipo que está detrás de la estrategia, tanto en la región como en los mercados, con propuestas adaptadas a las necesidades y la cultura. Para ello, nuestro equipo se vale de herramientas como el manual Nissan Sales and Service Way, que reflejan esta visión y sirven como guía para acompañar al cliente en todo su camino”.

Nissan continúa fortaleciendo su presencia en la región con su portafolio de nuevas propuestas y próximos lanzamientos, en la mira de consolidar 2026 como un año de innovación, crecimiento y nuevas experiencias de movilidad.

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